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STELLENANGEBOT

Customer Service Manager (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden aus dem Bereich "New Energie" suchen wir ab sofort eine Elternzeitvertretung Customer Service Manager (m/w/d) bis November 2020 im Rahmen der Personalvermittlung.

Ihre Aufgaben:
  • Partner-Steuerung
  • Besuche bei den Partnern vor Ort und Regel-Calls
  • Tracking der aktuellen ToDos, Projektstände und Situation im Service
  • Vorbereitung von Briefings für den Kundenservice 
  • Vorbereitung und Abstimmung des Volumen-Forecasts mit den Partnern
  • Ansprechpartner für Rückfragen zu Customer Service Fällen
  • Erstellen von Selektionen für Call-Kampagnen für die Outbound-Partner
  • operative Unterstützung bei Bedarf
  • Fehler-Monitoring eingehender Bestellungen
  • Erstellung der Customer Service-Reports
  • Versand der Kunden-werben-Kunden Schreiben
  • Prüfung, Versand der monatlichen Punkte Buchungen
  • Recherche zu Einzelkunden, ggf. Klärung mit dem Vertrieb oder den Vertriebspartnern
  • Monitoring und Bearbeitung von Fällen der Schlichtungsstelle sowie von Insolvenz- oder Inkassofällen
  • Recherche und Klärung von Fehlern, z.B. im Kundenportal, zu Fehlermeldungen bei Online-Bestellungen oder falschen Bestellbestätigungen
  • Monitoring der der Service-Qualität und enge Abstimmung mit den Partnern 
  • Monitoring der Anrufgründe und Aufdecken von Auffälligkeiten
  • Monitoring des Kundenportals und regelmäßiges Testen der Funktionen
  • Überprüfung der Zufriedenheitsauswertungen
  • vor Ort Besuche im Customer Service, Mithören der Gespräche und Austausch mit den Mitarbeitern
  • Prozessoptimierung
  • Schnittstelle und Support mit den angrenzenden Abteilungen 

Ihr Profil:
  • Berufserfahrung aus dem Bereich Customer Service 
  • Erfahrung aus dem Partner-Management oder Kenntnisse aus dem Massenkundengeschäft sind wünschenswert
  • gute MS-Office Kenntnisse
  • gutes technisches Verständnis
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Reisebereitschaft
  • Kommunikationsstärke und gute Ausdrucksweise

Wir bieten:
  • anspruchsvolle und interessante Aufgaben im Office- und IT-Bereich
  • individuelle Betreuung durch fachlich kompetente Ansprechpartner
  • wertschätzende, ehrliche Zusammenarbeit

Begeistern Sie die beschriebenen Aufgaben? Dann sollten wir miteinander reden und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen.
 
Bitte bewerben Sie sich über den integrierten Button oder senden Sie uns eine E-Mail an juliane.zuch@maximumpersonal.de.
 
Geben Sie hierbei Ihren Gehaltswunsch und Ihren möglichen Eintrittstermin an.
 
Für Fragen steht Ihnen Juliane Zuch unter der Rufnummer 040 300 888 43 zur Verfügung.
 

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