2nd / 3rd Level Support Agent

MAXIMUM ist ein innovatives und flexibles Personaldienstleistungsunternehmen. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, allen Beteiligten ein Maximum an Erfolg zu verschaffen. Das gilt für den Kunden ebenso wie für den Bewerber und die eigenen Mitarbeiter.

Für unseren renommierten Kunden in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 2nd / 3rd Level Support Agent (m/w).

Aufgaben:

• Selbstständige Lösung technischer Probleme in den Bereichen: Access,
IP-Netzwerke, VPNs, Firewall, Data Center, Housing, Hosting, Kundenapplikationen, sowie Basisdienste wie z.B. DNS, Mail-  und Webserver
• Annahme und Bearbeitung von Kundenereignissen, überwiegend über unsere Monitoringtools, als auch per Telefon oder E-Mail direkt vom Kunden oder Dienstleister
• Trouble Ticketerstellung und Bearbeitung; Qualifizierung der Störungen und Recherche weiterer zur Störungsbehebung erforderlichen Daten
• Eskalation von Incidents an zuständige Fachabteilungen, Carrier oder andere externe Dritte nach erfolgter Vorqualifikation des Vorgangs
• Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Trouble Tickets, sowie
die fortlaufende Information des Kunden bis zur Klarmeldung, entsprechend bestehender SLAs
• Qualifizierung und Bearbeitung von Monitorereignissen
 

Profil:

• Einschlägige Berufserfahrung mit Schwerpunkt Internet, IP, WAN und Data Center sowie praktische und theoretische Erfahrung in TCP/IP, LAN/WAN inkl. Access (xDSL, Leased Lines) und VPN (IPsec, MPLS)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IP-Adressen, DNS, FTP, Mail, Telnet,
• Webserver, Fileserver sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Server, Housing und Hosting Zertifizierte Ausblidungsgänge in Cisco-Technologien (CCNA/CCNP) sind wünschenswert
• Erfahrungen im Umgang mit Remedy sind von Vorteil
• Vertrautheit mit marktüblichen Monitoring- und SLA-Reporting-Systemen Infovista / HPOV / Netcool / Nagios
• Gesteigerte Erfahrungen im Umgang und Administration von NT- / Linux- / Unix Systemen
• Gute Kenntnisse im Bereich Security z.B. Firewall, Virusscan
• Gute Englischkenntnisse
• Bereitwilligkeit zu Schichtdiensten
• Erfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden, inbesondere auch via Telefon
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie ein grundsätzliches Sicherheitsbewusstsein

Unser Angebot:

• Interessantes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Mitarbeit in einem innovativen, modernen und stetig wachsenden
• Unternehmen
• Individuelle Lösungsfindung durch Nutzung des Testlabors
• Ein aufgeschlossenes und motiviertes Team
• Zukunftsorientierte Fortbildungen
• Attraktives Gehalt
 

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf inkl. Tätigkeitsbeschreibung, IT-Skill-Profil und ggf. einer Projektliste per Email an IT-HH-Bew@maximumpersonal.de